La tua soddisfazione è al primo posto. Se cambi idea o qualcosa non va, puoi avviare la procedura di reso in modo semplice, chiaro e sicuro.
🛑 Annullamento dell'ordine – Prima della spedizione
Se hai commesso un errore o hai cambiato idea subito dopo l'acquisto, puoi annullare il tuo ordine in totale autonomia fino a quando lo stato risulta "Non evaso" (ovvero finché la nostra logistica non ha ancora preso in carico la preparazione del pacco).
Come procedere in autonomia:
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Dalla pagina di conferma: Puoi annullare l'ordine all'istante cliccando sul tasto di annullamento presente direttamente nella pagina di ringraziamento che appare subito dopo il pagamento.
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Dal tuo Account: Accedi al tuo Account sul nostro store, vai nella sezione “Ordini” e clicca sul pulsante "Cancel" (Annulla) in corrispondenza dell'ordine da bloccare.
Il sistema ripristinerà automaticamente gli articoli a stock e avvierà il rimborso immediato sul metodo di pagamento utilizzato. Quando l'ordine passa allo stato "Evaso", il pulsante scompare poiché il pacco è già stato affidato al corriere: in questo caso si applicheranno le regole del Diritto di Recesso descritte di seguito.
🕒 Diritto di recesso – 14 giorni per ripensarci
Come previsto dal Codice del Consumo (art. 52 e seguenti, D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, purché l'acquisto sia stato effettuato in qualità di consumatore privato (non titolare di Partita IVA).
📦 Come richiedere un reso
Puoi avviare la richiesta di reso in due modalità:
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Tramite il tuo Account cliente: Accedi alla sezione “I miei ordini” e clicca su “Richiedi reso”.
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Via Email: Scrivi a info@iothings.store specificando il Numero d’ordine, il prodotto da restituire e la motivazione del reso.
Entro 24/48 ore lavorative dalla richiesta, riceverai un'email con l'autorizzazione e le istruzioni dettagliate per procedere con una delle due opzioni di restituzione descritte di seguito.
🚛 Opzioni di restituzione della merce
Una volta approvata la richiesta, potrai scegliere tra due modalità per far rientrare i prodotti presso la nostra logistica:
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Opzione 1 - Spedizione autonoma: Puoi spedire il pacco a tue spese utilizzando un corriere o servizio postale di tua preferenza. Sarà necessario spedire la merce all'indirizzo del nostro magazzino logistico (che ti verrà fornito nelle istruzioni) avendo cura di inserire chiaramente il numero d'ordine all'interno o all'esterno del pacco per consentirne l'identificazione.
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Opzione 2 - Ritiro gestito da noi: Puoi richiedere che sia il nostro corriere a passare a ritirare il pacco direttamente al tuo domicilio. In questo caso, non dovrai pagare nulla al momento del ritiro: il costo del servizio ti verrà comunicato preventivamente e sarà detratto direttamente dal rimborso finale.
Nota: In entrambi i casi, le istruzioni specifiche e gli indirizzi operativi verranno inviati via email solo dopo aver preso in carico la tua richiesta.
💰 Regole di Rimborso (Spedizioni e Pacchi Rifiutati)
In caso di recesso per ripensamento personale o in caso di rifiuto del pacco al momento della consegna, le condizioni di rimborso applicate sono le seguenti:
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Se l'ordine beneficiava della Spedizione Gratuita: Verrà rimborsato l'intero importo pagato (pari al valore totale dei prodotti).
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Se la spedizione iniziale era a Pagamento: Verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti acquistati. La quota versata per le spese di spedizione di andata verrà trattenuta e non sarà oggetto di rimborso.
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Costi di restituzione: In caso di recesso per cambio idea o rifiuto del pacco, le spese necessarie al rientro della merce presso il nostro magazzino rimangono a carico del cliente (sia che si scelga la spedizione autonoma, sia che si scelga il ritiro gestito da noi tramite trattenuta sul rimborso). Se il reso riguarda invece un errore di invio, un difetto di fabbrica o un prodotto danneggiato, il rientro sarà interamente a nostre spese.
Il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell'integrità della merce, direttamente sul metodo di pagamento originale. Qualora gli eventuali omaggi inclusi nell'ordine non venissero restituiti insieme ai prodotti, il loro valore commerciale sarà detratto dal rimborso finale.
✔️ Condizioni per l'accettazione del reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:
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Non essere stato utilizzato e presentarsi in condizioni pari al nuovo.
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Essere completo di imballo originale integro, di tutti gli accessori, cavi, staffe e manuali interni.
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Essere inserito all'interno di un collo di protezione per il trasporto (è vietato applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla confezione originale del prodotto).
⚠️ Non si accettano resi di: Prodotti personalizzati, articoli sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, o prodotti in saldo finale dove espressamente indicato.
💼 Recesso per clienti con Partita IVA
Il diritto di recesso regolato dal Codice del Consumo è riservato esclusivamente ai consumatori privati. Le vendite a professionisti o aziende (B2B con fattura e Partita IVA) non rientrano in questa normativa. Tuttavia, il nostro servizio clienti resta disponibile per valutare caso per caso eventuali soluzioni flessibili.
❓ Hai bisogno di assistenza? Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione all'indirizzo: info@iothings.store