Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder etwas nicht stimmt, können Sie den Rückgabeprozess einfach, klar und sicher einleiten.
🛑 Stornierung der Bestellung – Vor dem Versand
Wenn Sie einen Fehler gemacht oder Ihre Meinung kurz nach dem Kauf geändert haben, können Sie Ihre Bestellung selbstständig stornieren, solange der Status „Nicht bearbeitet“ lautet (d.h. solange unsere Logistik die Vorbereitung des Pakets noch nicht übernommen hat).
So gehen Sie eigenständig vor:
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Von der Bestätigungsseite: Sie können die Bestellung sofort stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“ klicken, die direkt auf der Dankesseite angezeigt wird, die unmittelbar nach der Zahlung erscheint.
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Von Ihrem Konto: Melden Sie sich in Ihrem Konto in unserem Store an, gehen Sie zum Abschnitt „Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Cancel“ (Stornieren) bei der zu blockierenden Bestellung.
Das System stellt die Artikel automatisch wieder auf Lager und veranlasst die sofortige Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode. Wenn der Bestellstatus auf „Bearbeitet“ wechselt, verschwindet die Schaltfläche, da das Paket bereits dem Kurier übergeben wurde: In diesem Fall gelten die unten beschriebenen Widerrufsbestimmungen.
🕒 Widerrufsrecht – 14 Tage Bedenkzeit
Gemäß dem Verbraucherkodex (Artikel 52 ff., Gesetzesdekret 206/2005) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware zu widerrufen, sofern der Kauf als Privatverbraucher (nicht Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) getätigt wurde.
📦 So beantragen Sie eine Rücksendung
Sie können die Rücksendeanfrage auf zwei Arten einleiten:
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Über Ihr Kundenkonto: Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.
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Per E-Mail: Schreiben Sie an info@iothings.store unter Angabe der Bestellnummer, des zurückzusendenden Produkts und des Grundes für die Rücksendung.
Innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden nach der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung und den detaillierten Anweisungen, wie Sie mit einer der beiden unten beschriebenen Rücksendeoptionen vorgehen können.
🚛 Optionen für die Rücksendung der Ware
Sobald die Anfrage genehmigt wurde, können Sie zwischen zwei Methoden wählen, um die Produkte an unsere Logistik zurückzusenden:
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Option 1 - Eigenständiger Versand: Sie können das Paket auf eigene Kosten mit einem Kurier- oder Postdienst Ihrer Wahl versenden. Es ist notwendig, die Ware an die Adresse unseres Logistiklagers zu senden (die Ihnen in den Anweisungen mitgeteilt wird), wobei darauf zu achten ist, dass die Bestellnummer deutlich im oder am Paket angebracht wird, um die Identifizierung zu ermöglichen.
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Option 2 - Von uns verwaltete Abholung: Sie können beantragen, dass unser Kurier das Paket direkt bei Ihnen zu Hause abholt. In diesem Fall müssen Sie bei der Abholung nichts bezahlen: Die Kosten für den Service werden Ihnen im Voraus mitgeteilt und direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Hinweis: In beiden Fällen werden die spezifischen Anweisungen und Betriebsadressen nur per E-Mail gesendet, nachdem Ihre Anfrage bearbeitet wurde.
💰 Rückerstattungsregeln (Versand und abgelehnte Pakete)
Im Falle eines Widerrufs aus persönlichen Gründen oder bei Ablehnung des Pakets bei Lieferung gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
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Wenn die Bestellung von kostenlosem Versand profitierte: Der volle gezahlte Betrag (entspricht dem Gesamtwert der Produkte) wird zurückerstattet.
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Wenn der ursprüngliche Versand kostenpflichtig war: Es wird ausschließlich der Wert der gekauften Produkte zurückerstattet. Der für die Hinversandkosten gezahlte Betrag wird einbehalten und nicht erstattet.
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Rücksendekosten: Im Falle eines Widerrufs aufgrund einer Meinungsänderung oder der Ablehnung des Pakets gehen die für die Rücksendung der Ware an unser Lager erforderlichen Kosten zu Lasten des Kunden (unabhängig davon, ob der eigenständige Versand oder die von uns verwaltete Abholung durch Abzug von der Rückerstattung gewählt wird). Betrifft die Rücksendung hingegen einen Versendefehler, einen Fabrikationsfehler oder ein beschädigtes Produkt, erfolgt die Rücksendung vollständig auf unsere Kosten.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Unversehrtheit der Ware direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Sollten die möglicherweise in der Bestellung enthaltenen Geschenke nicht zusammen mit den Produkten zurückgesendet werden, wird deren Handelswert von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
✔️ Bedingungen für die Annahme der Rücksendung
Um die Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt folgende Anforderungen erfüllen:
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Nicht verwendet und in neuwertigem Zustand sein.
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Vollständig sein mit intakter Originalverpackung, allem Zubehör, Kabeln, Halterungen und internen Handbüchern.
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In einer schützenden Transportverpackung verpackt sein (es ist verboten, Klebeband oder Versandetiketten direkt auf die Originalverpackung des Produkts zu kleben).
⚠️ Es werden keine Rücksendungen akzeptiert von: Personalisierten Produkten, versiegelten Artikeln, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, oder Produkten im Schlussverkauf, sofern dies ausdrücklich angegeben ist.
💼 Widerruf für Kunden mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Das im Verbraucherkodex geregelte Widerrufsrecht ist ausschließlich Privatverbrauchern vorbehalten. Verkäufe an Fachleute oder Unternehmen (B2B mit Rechnung und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) fallen nicht unter diese Bestimmung. Unser Kundendienst steht jedoch zur Verfügung, um im Einzelfall flexible Lösungen zu prüfen.
❓ Brauchen Sie Hilfe? Unser Kundendienst steht Ihnen unter folgender Adresse zur Verfügung: info@iothings.store