Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si cambias de opinión o algo no va bien, puedes iniciar el proceso de devolución de forma sencilla, clara y segura.
🛑 Cancelación del pedido – Antes del envío
Si has cometido un error o has cambiado de opinión justo después de la compra, puedes cancelar tu pedido de forma totalmente autónoma hasta que el estado sea "No procesado" (es decir, hasta que nuestro departamento de logística no haya empezado a preparar el paquete).
Cómo proceder de forma autónoma:
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Desde la página de confirmación: Puedes cancelar el pedido al instante haciendo clic en el botón de cancelación que aparece directamente en la página de agradecimiento tras el pago.
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Desde tu cuenta: Accede a tu cuenta en nuestra tienda, ve a la sección “Pedidos” y haz clic en el botón "Cancel" (Cancelar) junto al pedido que deseas anular.
El sistema repondrá automáticamente los artículos en el stock e iniciará el reembolso inmediato en el método de pago utilizado. Cuando el pedido pasa al estado "Procesado", el botón desaparece ya que el paquete se ha entregado al transportista: en este caso se aplicarán las reglas del Derecho de Desistimiento descritas a continuación.
🕒 Derecho de desistimiento – 14 días para pensárselo
Tal como prevé el Código del Consumidor (art. 52 y siguientes, D.Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía, siempre que la compra se haya realizado en calidad de consumidor privado (no titular de IVA).
📦 Cómo solicitar una devolución
Puedes iniciar la solicitud de devolución de dos formas:
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A través de tu cuenta de cliente: Accede a la sección “Mis pedidos” y haz clic en “Solicitar devolución”.
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Por correo electrónico: Escribe a info@iothings.store especificando el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.
En un plazo de 24/48 horas laborables desde la solicitud, recibirás un correo electrónico con la autorización y las instrucciones detalladas para proceder con una de las dos opciones de devolución descritas a continuación.
🚛 Opciones de devolución de la mercancía
Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir entre dos modalidades para devolver los productos a nuestra logística:
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Opción 1 - Envío autónomo: Puedes enviar el paquete por tu cuenta utilizando un transportista o servicio postal de tu elección. Deberás enviar la mercancía a la dirección de nuestro almacén logístico (que se te facilitará en las instrucciones) asegurándote de indicar claramente el número de pedido dentro o fuera del paquete para permitir su identificación.
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Opción 2 - Recogida gestionada por nosotros: Puedes solicitar que nuestro transportista pase a recoger el paquete directamente en tu domicilio. En este caso, no tendrás que pagar nada en el momento de la recogida: el coste del servicio se te comunicará previamente y será deducido directamente del reembolso final.
Nota: En ambos casos, las instrucciones específicas y las direcciones operativas se enviarán por correo electrónico solo después de haber procesado tu solicitud.
💰 Reglas de Reembolso (Envíos y Paquetes Rechazados)
En caso de desistimiento por cambio de opinión personal o en caso de rechazo del paquete en el momento de la entrega, las condiciones de reembolso aplicadas son las siguientes:
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Si el pedido disfrutaba de Envío Gratuito: Se reembolsará el importe total pagado (equivalente al valor total de los productos).
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Si el envío inicial era de Pago: Se reembolsará exclusivamente el valor de los productos adquiridos. La cuota abonada por los gastos de envío de ida será retenida y no será objeto de reembolso.
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Gastos de devolución: En caso de desistimiento por cambio de opinión o rechazo del paquete, los gastos necesarios para el retorno de la mercancía a nuestro almacén corren por cuenta del cliente (ya sea que elija el envío autónomo o la recogida gestionada por nosotros mediante deducción del reembolso). Si la devolución se debe a un error de envío, un defecto de fábrica o un producto dañado, el retorno será íntegramente a nuestro cargo.
El reembolso se procesa en un plazo de 7 días laborables desde la recepción y verificación de la integridad de la mercancía, directamente en el método de pago original. Si los regalos incluidos en el pedido no se devolvieran junto con los productos, su valor comercial se deducirá del reembolso final.
✔️ Condiciones para la aceptación de la devolución
Para obtener el reembolso, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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No haber sido utilizado y presentarse en condiciones iguales a las de nuevo.
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Estar completo con su embalaje original intacto, todos los accesorios, cables, soportes y manuales internos.
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Estar introducido dentro de un embalaje de protección para el transporte (está prohibido aplicar cinta adhesiva o etiquetas de envío directamente sobre la caja original del producto).
⚠️ No se aceptan devoluciones de: Productos personalizados, artículos precintados abiertos tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud, o productos en liquidación final donde se indique expresamente.
💼 Desistimiento para clientes con IVA
El derecho de desistimiento regulado por el Código del Consumidor está reservado exclusivamente a los consumidores privados. Las ventas a profesionales o empresas (B2B con factura y IVA) no entran en esta normativa. Sin embargo, nuestro servicio al cliente está disponible para evaluar soluciones flexibles caso por caso.
❓ ¿Necesitas ayuda? Nuestro servicio al cliente está a tu entera disposición en la dirección: info@iothings.store