Garantie et produits défectueux

Tous les produits achetés sur domodomo.store sont couverts par la garantie légale de conformité. prévu par le Code de la consommation (décret législatif 206/2005).

1. Garantie légale (24 mois)

En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un défaut de fabrication, le client a droit à une réparation, un remplacement ou, lorsque cela s'avère impossible, à un remboursement total ou partiel.

  • La garantie légale a une durée de 24 mois à compter de la date de livraison .

  • Elle s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs privés (et non aux commandes avec numéro de TVA).

  • Le défaut doit être signalé. dans les 2 mois suivant sa découverte .

2. Comment signaler un produit défectueux

Si un produit est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut, vous devez :

  1. Envoyer un courriel à info@domodomo.store

  2. Veuillez préciser : le numéro de commande, le code produit, une description du problème et, si possible, joindre des photos ou des vidéos.

  3. Notre équipe analysera la demande et vous fournira des instructions sur la procédure à suivre pour le retour ou le remplacement.

3. Méthodes de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, complet avec tous ses accessoires et sa documentation.

  • En cas de confirmation du défaut, le Les frais de retour et de nouvelle expédition seront à notre charge .

  • Dans le cas d'un produit fonctionnel ou non couvert par la garantie, il peut être retourné au client avec dépenses à ses frais .

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une utilisation inappropriée, une falsification ou une installation incorrecte ;

  • Détérioration esthétique due à l'utilisation normale du produit ;

  • Défauts résultant de surtensions ou de systèmes électriques non conformes.

5. Extension de garantie pour les produits Shelly

Pour certains produits de la marque Shelly , vous pouvez bénéficier d'une garantie prolongée fournie directement par le fabricant.
Les conditions spécifiques et toute durée supplémentaire sont indiquées sur le page produit correspondant.

Nous vous invitons à consulter attentivement la fiche produit Shelly pour vérifier la présence de cette extension.
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