Votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d'avis ou si quelque chose ne va pas, vous pouvez entamer la procédure de retour de manière simple, claire et sécurisée.
🛑 Annulation de commande – Avant l'expédition
Si vous avez commis une erreur ou changé d'avis juste après votre achat, vous pouvez annuler votre commande en toute autonomie tant que le statut est "Non traitée" (c'est-à-dire tant que notre logistique n'a pas encore commencé la préparation du colis).
Comment procéder en autonomie :
-
Depuis la page de confirmation : Vous pouvez annuler la commande instantanément en cliquant sur le bouton d'annulation présent directement sur la page de remerciement qui s'affiche juste après le paiement.
-
Depuis votre compte : Connectez-vous à votre compte sur notre boutique, accédez à la section « Commandes » et cliquez sur le bouton "Cancel" (Annuler) correspondant à la commande à bloquer.
Le système remettra automatiquement les articles en stock et déclenchera le remboursement immédiat via le mode de paiement utilisé. Lorsque la commande passe au statut "Traitée", le bouton disparaît car le colis a déjà été confié au transporteur : dans ce cas, les règles du Droit de Rétractation décrites ci-dessous s'appliqueront.
🕒 Droit de rétractation – 14 jours pour changer d'avis
Conformément au Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, sous réserve que l'achat ait été effectué en tant que consommateur privé (hors titulaire de numéro de TVA intracommunautaire).
📦 Comment demander un retour
Vous pouvez lancer la demande de retour de deux manières :
-
Via votre compte client : Accédez à la section « Mes commandes » et cliquez sur « Demander un retour ».
-
Par e-mail : Écrivez à info@iothings.store en précisant le numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour.
Sous 24/48 heures ouvrées après la demande, vous recevrez un e-mail avec l'autorisation et les instructions détaillées pour procéder avec l'une des deux options de retour décrites ci-dessous.
🚛 Options de retour des marchandises
Une fois la demande approuvée, vous pourrez choisir entre deux modes pour renvoyer les produits à notre logistique :
-
Option 1 - Expédition autonome : Vous pouvez expédier le colis à vos frais en utilisant le transporteur ou le service postal de votre choix. Il sera nécessaire d'envoyer la marchandise à l'adresse de notre entrepôt logistique (qui vous sera fournie dans les instructions) en prenant soin d'indiquer clairement le numéro de commande à l'intérieur ou à l'extérieur du colis pour permettre son identification.
-
Option 2 - Collecte gérée par nos soins : Vous pouvez demander à ce que notre transporteur passe récupérer le colis directement à votre domicile. Dans ce cas, vous n'aurez rien à payer au moment du retrait : le coût du service vous sera communiqué au préalable et sera déduit directement du remboursement final.
Note : Dans les deux cas, les instructions spécifiques et les adresses opérationnelles seront envoyées par e-mail uniquement après la prise en charge de votre demande.
💰 Règles de remboursement (Expéditions et Colis refusés)
En cas de rétractation pour changement d'avis personnel ou en cas de refus du colis au moment de la livraison, les conditions de remboursement appliquées sont les suivantes :
-
Si la commande bénéficiait de la Livraison Gratuite : Le montant total payé (correspondant à la valeur totale des produits) sera remboursé.
-
Si l'expédition initiale était payante : Seule la valeur des produits achetés sera remboursée. Le montant versé pour les frais d'expédition aller sera retenu et ne fera pas l'objet d'un remboursement.
-
Frais de retour : En cas de rétractation pour changement d'avis ou refus de colis, les frais nécessaires au retour de la marchandise vers notre entrepôt restent à la charge du client (que vous choisissiez l'expédition autonome ou la collecte gérée par nos soins avec déduction sur le remboursement). Si le retour concerne une erreur d'expédition, un défaut de fabrication ou un produit endommagé, le retour sera intégralement à nos frais.
Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de l'intégrité de la marchandise, directement sur le mode de paiement original. Si des cadeaux inclus dans la commande ne sont pas retournés avec les produits, leur valeur commerciale sera déduite du remboursement final.
✔️ Conditions d'acceptation du retour
Pour obtenir le remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :
-
Ne pas avoir été utilisé et se présenter dans un état neuf.
-
Être complet, avec son emballage d'origine intact, tous les accessoires, câbles, supports et manuels intérieurs.
-
Être placé dans un emballage de protection pour le transport (il est interdit d'appliquer du ruban adhésif ou des étiquettes d'expédition directement sur l'emballage d'origine du produit).
⚠️ Nous n'acceptons pas les retours de : Produits personnalisés, articles scellés ouverts après la livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ou produits en solde final là où cela est expressément indiqué.
💼 Rétractation pour les clients professionnels (TVA)
Le droit de rétractation régi par le Code de la consommation est réservé exclusivement aux consommateurs privés. Les ventes aux professionnels ou aux entreprises (B2B avec facture et numéro de TVA) n'entrent pas dans le cadre de cette législation. Toutefois, notre service client reste disponible pour évaluer au cas par cas d'éventuelles solutions flexibles.
❓ Besoin d'aide ? Notre service client est à votre entière disposition à l'adresse suivante : info@iothings.store