Nous le comprenons parfaitement, nous changeons aussi d'avis !

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition. C'est simple : rendez-vous en bas de la page, remplissez le formulaire de contact et sélectionnez « 📄 Je souhaite modifier ou annuler une commande », ou envoyez un courriel à service@scontoforte.it . N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Date de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat

Si vous avez déjà payé en ligne, nous vous rembourserons dans les délais impartis par votre banque. Si le produit a déjà été expédié ou reçu, veuillez consulter la section « Retours ».

Vous pouvez demander des modifications aux articles commandés ou à la quantité uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Rendez-vous en bas de la page et remplissez le formulaire de contact en sélectionnant l'option « 📄 Je souhaite modifier ou annuler une commande. N'oubliez pas d'inclure tous les détails nécessaires à la modification (numéro de commande, code article, etc.) ».

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos commandes en accédant à leurs détails. Vous recevrez des notifications par e-mail pour vous tenir informé(e) à chaque étape du processus, par exemple : « en attente », « traitée », « expédiée », etc.

Oui, c'est possible. Une fois votre commande passée, vous pouvez en faire la demande de deux manières :

Par courriel : écrivez à info@iothings.it en indiquant :

• Numéro de commande
• Nom de l'entreprise / Prénom et nom de famille
• Adresse complète
• Code fiscal ou numéro de TVA
• Code PEC ou code du destinataire (le cas échéant)
  

Via le formulaire de contact :
Rendez-vous en bas de cette page et remplissez le formulaire en sélectionnant l'option « 🧾 Demande de facture », en fournissant les mêmes informations.

Lors de l'achat
Dans le panier , cliquez sur « Ajouter une note à la commande » et saisissez toutes les données de la facture.
C'est le moyen le plus rapide de le recevoir sans avoir à nous contacter ultérieurement.

La date de livraison estimée est celle indiquée au moment de l'achat et mentionnée dans l'e-mail de confirmation de commande.

Toutes nos expéditions sont rapides ; le coursier express livrera pendant les heures de bureau, et il ne sera pas possible de spécifier un créneau horaire.

Nous livrons dans toute l'Europe.

• Italie : livraison rapide avec le coursier BRT
• Europe : Livraison internationale via DPD

Vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Rendez-vous en bas de la page et remplissez le formulaire de contact en sélectionnant « 📄 Je souhaite modifier ou annuler une commande ». N'oubliez pas d'inclure toutes les informations de livraison nécessaires :

• Nom et prénom
• Adresse (y compris le code postal/la ville/la province)
• Des remarques pour le livreur ?

Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Les commandes reçues pendant le week-end (samedi et dimanche) sont traitées le lundi .

🇮🇹 Livraison en Italie (BRT)

La livraison a généralement lieu sous 24/48 heures .

Pour connaître les délais de livraison exacts dans votre région, utilisez la fonction «  Calculer les délais de livraison » en saisissant :

• Province : Milan
• Lieu : Milan
• Code postal : 20100
  

🇪🇺 Livraison en Europe (DPD)

Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

Vous pouvez facilement les consulter via le calculateur de délais de livraison de DPD en cliquant sur le lien suivant :

https://www.dpd.com/ch/it/lead-time-calculator/

Entrer:

• Pays d'origine : Italie
• Code postal de départ : 20024

Pour suivre l'expédition de votre commande, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Code de suivi par e-mail : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi. Utilisez ce code pour suivre votre colis.
2. Section « Commandes » de votre compte : Vous trouverez également le code de suivi dans la section « Commandes » de votre compte sur notre site web. Copiez et collez ce code pour suivre votre colis.
3. Notifications du transporteur : Le transporteur BRT vous enverra des notifications contenant des mises à jour sur l'état de votre envoi.

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur le lien suivant et saisissez le code de suivi : BRT Tracking

Si le colis est endommagé ou si les rubans adhésifs de scellage ne sont pas intacts, indiquez sur le document de réception la mention « Sous réserve d'inspection des marchandises pour… » accompagnée d'une description précise du problème.

Veuillez nous signaler immédiatement tout incident dès réception de votre colis afin d'accélérer la résolution de tout problème éventuel.

Les coursiers express livrent au niveau de la rue et ne sont pas autorisés à transporter les colis au niveau de la rue ou à l'intérieur de la propriété.

Le livreur vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Certains transporteurs effectueront une nouvelle tentative de livraison le lendemain si le destinataire est absent. Consultez toujours le suivi de votre commande dans votre espace personnel sur le site web.

Le livreur ne vous contacte généralement pas par téléphone. La livraison a lieu pendant les heures ouvrables, mais il est impossible de connaître l'horaire du livreur à l'avance.

Si la date de livraison prévue est dépassée et que le produit n'a pas été livré, vous pouvez vérifier le suivi de l'expédition en accédant aux détails de la commande.

Veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrables avant de nous contacter, car le transporteur peut rencontrer un léger retard. En cas de retard plus important, veuillez nous contacter afin de vérifier le statut de votre envoi.

Ninja SLRS reconnaît le droit de rétractation tel que prévu par l'art. 52 et seq. du Code de la consommation.

En particulier, si le Client est un consommateur (qui relève de la catégorie visée à l'article 3, paragraphe 1, point a) du Code de la consommation, tel que défini ci-dessus, c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle et qui n'indique pas de numéro de TVA sur le bon de commande), il a le droit de se rétracter du contrat de vente, sans avoir à fournir d'explications et sans supporter de frais autres que ceux spécifiquement indiqués ci-dessous.

Cliquez ici pour obtenir tous les détails concernant le droit de rétractation.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception des articles.

Si vous avez effectué un achat et changé d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison , conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation.

Elle est valable si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire si vous effectuez des achats sans numéro de TVA) et s'applique à partir de :

• la date de réception du produit (pour les commandes individuelles) ;
• réception du dernier article (pour les commandes multiples).

Pour plus d'informations, consultez la page relative au droit de rétractation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou présente des imperfections mineures, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou écrire à service@scontoforte.it en indiquant :

• numéro de commande
• Une brève description du problème
• photo du produit ou de l'emballage
  

🔁 Selon les cas, nous pourrons :

• Organisez la collecte du produit en vue de son retour.
• Veuillez contacter le centre de service pour toute demande de prise en charge sous garantie.
• Ou, si vous préférez conserver le produit, nous pouvons discuter ensemble d'un remboursement partiel ou d'un code de réduction.
  

🎯 Le choix final vous appartient toujours : vous pouvez accepter une solution alternative ou procéder au retour complet.

Si vous changez d'avis, vous pouvez tout simplement ne pas renvoyer le produit.