Tous les produits achetés sur domodomo.store sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
1. Garantie légale (24 mois)
En cas de produit en panne, défectueux ou non conforme à la description, le client a droit à la réparation, au remplacement ou, si cela n'est pas possible, au remboursement total ou partiel.
-
La garantie légale a une durée de 24 mois à compter de la date de livraison.
-
Elle s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs privés (pas aux commandes avec numéro de TVA).
-
Le défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte.
2. Comment signaler un produit défectueux
Si un produit s'avère endommagé, ne fonctionne pas ou présente un défaut, il est nécessaire de :
-
Envoyer un e-mail à info@iothings.store
-
Spécifier : numéro de commande, code produit, description du problème et, si possible, joindre des photos ou des vidéos.
-
Notre équipe analysera la demande et fournira des instructions sur la marche à suivre pour le retour ou le remplacement.
3. Modalités de retour
-
Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine ou équivalent, complet avec tous ses accessoires et sa documentation.
-
En cas de confirmation du défaut, les frais de retour et de nouvelle expédition seront à notre charge.
-
En cas de produit fonctionnel ou non couvert par la garantie, il pourra être retourné au client aux frais de ce dernier.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
-
Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des modifications ou des installations incorrectes ;
-
La détérioration esthétique due à l'utilisation normale du produit ;
-
Les pannes résultant de surtensions ou d'installations électriques non conformes.
- Produits consommables et pièces soumises à usure : Tous les composants consommables (batteries, piles, bandes adhésives, éléments filtrants, capteurs jetables) sont totalement exclus de la garantie. Les batteries éventuellement incluses dans les emballages d'origine sont à considérer exclusivement comme des batteries d'essai/de courtoisie fournies par le fabricant : leur niveau de charge initial, leur fonctionnement à l'arrivée ou leur durée de vie ne sont en aucun cas couverts par la garantie ni imputables au vendeur.
5. Extension de garantie pour les produits Shelly
Pour certains produits de la marque Shelly, il est possible de bénéficier d'une extension de garantie fournie directement par le fabricant.
Les conditions spécifiques et l'éventuelle durée supplémentaire sont indiquées sur la page produit correspondante.
Nous vous invitons à consulter attentivement la fiche du produit Shelly pour vérifier la présence de cette extension.