Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous changez d'avis ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour facilement, clairement et en toute sécurité.
🕒 Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis
Comme on pouvait s'y attendre de la part de Code de la consommation (art. 52 et suivants, décret législatif 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de [délai à préciser]. 14 jours à compter de la livraison , si vous êtes un consommateur privé (non assujetti à la TVA).
📦 Comment demander un retour
Vous pouvez initier un retour de deux manières :
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Accédez à votre compte client :
Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur « Demande de retour » . -
Ou écrivez-nous à info@iothings.store indiquant :
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Numéro de commande
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Produit à retourner
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Motif du retour
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Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez des instructions détaillées et (si votre demande est approuvée) une autorisation de réentrée.
🚛 Frais de retour
- Si le retour est pour En cas de changement d'avis personnel , les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le retour concerne un En cas d'erreur, de défaut ou de produit endommagé , le droit de rétractation est à nos dépenses .
✔️ Conditions d'acceptation des retours
Le produit doit être :
- Jamais utilisé et en état neuf
- Complet avec emballage d'origine, accessoires et manuels
-
Emballage sécurisé (sans étiquette ni ruban adhésif sur l'emballage d'origine)
⚠️ Nous n'acceptons pas les retours de :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables ou périmés
- Articles à usage médical/personnel (ex. : hygiène)
-
Produits en vente finale (lorsque cela est indiqué)
💼 Retrait pour les clients disposant d'un numéro de TVA
Le droit de rétractation est réservé exclusivement à consommateurs privés .
Ventes chez professionnels ou entreprises (B2B) ne sont pas couverts par ce règlement.
Cependant, notre service client est toujours disponible pour vous aider à trouver des solutions rapides et flexibles même dans ces cas-là.
💰 Délais et modalités de remboursement
Vous recevrez votre remboursement dans un délai imparti. 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du retour.
Le remboursement sera effectué le mode de paiement initial .
- Nous vous rembourserons. la quantité de produit retourné .
- Les frais de retour engagés (lorsqu'ils sont à votre charge) ne seront pas remboursés.
❓ Avez-vous besoin d'aide ?
Nous sommes à votre disposition :
📧 info@iothings.store
Nous répondons toujours avec soin, pas de réponses automatiques.